Unter dem Begriff Front Office ist der Bereich zu verstehen, der zur Verfügung steht damit der direkte Kontakt zwischen Kunde und Finanzdienstleister entstehen kann. In der Regel ist dies eine Bank oder Filiale, in der die geschäftlichen Kontakte stattfinden. Besprechen und abschließen von Verträgen mit Kunden findet also im sogenannten Front Office statt, die Abwicklung der abgeschlossenen Verträge erfolgt dann in der Regel im Back Office Bereich. Mitarbeiter aus dem Back Office Bereich haben in der Regel keinen Kundenkontakt, arbeiten also im Hintergrund.